S Ivanou Pickovou o obraně spotřebitelů

Ivana Picková

Sdružení obrany spotřebitelů se zabývá shromažďováním, zpracováváním a šířením informací souvisejících s ochranou spotřebitele. Věnuje se především poradenské činnosti umožňující spotřebitelům konzultovat své problémy, upozorňuje na nezákonné či neetické chování některých podnikatelů, a v neposlední řadě také připomínkuje zákony týkající se ochrany spotřebitele.

(On-line rozhovor je hodinový, je tedy časově ohraničen, proto výběr dotazů a také rozsah odpovědí je na odpovídajícím. Rozhovory podléhají pravidlům diskusního fóra uvedeným v obchodních podmínkách.)

:43LuckaDobrý den, ráda bych se zeptala co se dá dělat když si koupím trička nebo oblečení kde je napsáno 100% bavlna a pak doma mi to chytá na žehličku a mám pocit, že v tom je umělotina? Nestává se to jen u vietnamců, i v ostatních obchodech. Taky se mi stalo, že jsem si koupila mikinu, která ale neměla vizitku země původu. Prodavačka na můj dotaz tvrdila, že také doufá, že to Čína není, že asi Německo nebo Švýcarsko, ale to by mělo být uvedeno nebo ne?
A ještě jeden dotaz- jak je možné, že v některých obchodech např. Teranova měli přelepeno Euro a v jiných zase když si přepočtu Euro a Kč, tak je to v Kč dražší a vyplatí se to platit v Euro nebo pak jet do Německa si nakoupit.14:07Ivana PickováDobrý den všem, doufám, že technika se už umoudří.
Pokud skutečně žehlíte tak, jak je uvedeno na visačce, může Vám dát odpověď jen soudní znalec nebo Textilní zkušební ústav v Brně. Pokud by se zjistilo, že na visačce není správně složení, měla byste právo na vrácení peněz či nové tričko.Ad 2. Každý obchodník si může stanovit kurz, jak uzná za vhodné. A to že jsou u nás ceny vyšší, je bohužel skutečnost. Máme volný trh, volnou tvorbu cen. Takže máte-li cestu, nakupujte v cizině, ale pozor na záruky, eurozáruka neexistuje.:46LibaJaká je účinná ochrana před nekalými praktikami obchodních řetězců? Např. v regálech je nenápadně zamícháno zboží zlevněné s nezlevněným, dražší s levnějším, přičemž vystavená cenovka bývá matoucí, neboť uvádí pouze cenu nižší. Prodejci se vymlouvají na pochopitelný omyl apod. Při opětovné návštěvě prodejny je situace stejná, a pokud se člověk vysloveně nesnaží, bývá okraden. Jednou jsme se v Kauflandu vraceli k informacím kvůli předražení zboží pětkrát! Tento stav trvá dlouho a není moci, která by ho změnila.14:10Ivana PickováUpozorněte ČOI a choďte nakupovat jinam. Ale trvejte na zaplacení ceny, která byla uvedena na cenovce - ale pozor na popis zboží na ní, opravdu to bývá matoucí.:14P. NovákProtest proti rušení některých pošt chápu, druhou stranou mince je však také stále mnohdy velmi špatná kvalita poskytovaných služeb. Máte nějaký návrh možného řešení či postupu jak stav uvést do rovnováhy?14:12Ivana PickováS reklamací se obraťte na vedení konkrétní pošty, pokud nebudete spokojen s vyřízením reklamace, pak na Český telekomunikační úřad, který vykonává dozor nad poštami. A jejich pohled bývá mnohdy velmi kritický.:30K.K.S čím se na vaše sdružení mohou lidé obracet a s čím nikoliv? Dostanou prostřednictvím vaší linky vždy uspokojivou odpověď? S kterými státními institucemi spolupracujete? Jak velké procento úspěšnosti při řešení sporů vaše sdružení má?14:17Ivana PickováS jakýmkoli spotřebitelským sporem. Na lince 900 08 08 08 (8 Kč/min) mohou získat radu, jak postupovat, aby nebyla porušena spotřebitelská práva. Poradny jsou také ve větších městech (seznam na www.spotrebitele.info), tamtéž funguje on-line poradna.
Spolupracujeme s dozorovými orgány - ČOI, SZPI, SVS, ČTÚ.
Co to je řešení sporů? Řada sporů, do nichž jsme šli, byla naštěstí vyřešena ještě před soudním jednáním, protože druhá strana uznala, že máme pravdu. Nyní nás čeká jednání před soudem ohledně jedné CK.:08ŽáčekV prvním školním dni se ptám: myslíte si, že by mělo být možné reklamovat výuku na základní škole?14:21Ivana PickováTěžko:-) Ale zkuste to…:38Michal AndrysíkDobrý den,
slyšel jsem, že záruka na výrobek se vztahuje jen na toho člověka, který výrobek koupil. Znamená to tedy, že když je výrobek v záruční době prodán, už nový majitel nemá na uplatnění záruky nárok?
Zdá se Vám to správné?
Vždyť výrobce by měl ručit za funkčnost výrobku po dobu záruky, bez ohledu na to kdo ho užívá (pokud výrobek užívá správně). Záruka je na výrobek, né na uživatele…
Díky, Andrysík, Moravany.14:21Ivana PickováDobrý den,
obecně uzavíráte smlouvu anonymně, takže těžko bude prodávající identifikovat, zda lednice byla Vaše či nikoliv. Domnívám se, že záruka trvá, i když výrobek změní majitele, ale protože to nevím na 100 procent, dám Vám vědět, až se vrátím do kanceláře a zkonzultuju to s právníkem.:38Milada JankůDobrý den. Vaše sdružení dělá jistě záslužnou činnost a za to Vám patří dík. Jak se však díváte na názor, že tuto činnost by měl zajišťovat stát (státní instituce)?14:24Ivana PickováDíky za pochvalu, máte pravdu v tom, že některé záležitosti do určité míry má zajišťovat stát. A je pravda, že u nás se pod vlajkou svobodného podnikání leccos toleruje, co by na Západ od nás neprošlo, protože mají stanovená přísnější pravidla.
Na druhou stranu spotřebitelská sdružení fungují už dlouhá léta po celé západní Evropě, mají řadu příznivců a poskytují spotřebitelům především objektivní informace, nezatížené reklamou. Což je věc, jejíž cenu a hodnotu si u nás málokdo uvědomuje. U nás lidé nakupují převážně podle reklam…:09Standa.SDobrý den!
Na prodej vadného zboží se vztahuje reklamační lhůta daná zákonem. Jaká je ale reklamační lhůta u služeb, konkrétně v případě překladů do cizího jazyka? Překladatelské agentury mají ve svých Všeobecných obchodních podmínkách nejčastěji uvedenou reklamační lhůtu 30 dní. Když vyjádřím s těmito VOP souhlas, znamená to, že po 30 dnech už nemohu vadnou službu reklamovat?14:26Ivana PickováJde-li o službu o dílo, je ze zákona 6 měsíců záruční doba. Podíváme se na to. Můžete mi na [email protected] poslat podrobnější informaci?
Ale pozor, pokud jste uzavíral smlouvu jako podnikatel - pak platí jen to, co si domluvíte.:10Standa.SPokud uzavírám písemnou smlouvu (typicky úvěry, pojistky), jsou neoddělitelnou součástí smlouvy Všeobecné obchodní podmínky. Smlouvu podepíšu a jsem tedy zavázán VOP respektovat.Je klient nucen respektovat VOP pokud objednává službu nebo zboží přes internet, e-mailem, telefonicky (nebo jinak: ICQ, Skype, apod.), kde žádnou písemnou smlouvu nepodepisuje? Lze považovat objednávku přes telefon nebo internet, která není zdokumentována a není vlastnoručně podepsána, také za „smlouvu“? A jak tedy klient v takovém případě vyjadřuje souhlas s VOP?14:28Ivana PickováJedná se o uzavírání smlouvy pomocí prostředků komunikace na dálku a upravuje je § 53 občanského zákoníku. Nicméně měl byste mít v ruce jeden exemplář smlouvy, takže je ve Vašem zájmu si ji stáhnout. Nicméně na to by měl dbát poskytovatel úvěru, pokud tohle nedělá, raději běžte včas „o dům dál“.:10Lenka K.Je možné se na vaše sdružení obrátit i při řešení problémů se zahraniční agenturou zprostředkovávající zaměstnání ve Velké Británii?14:31Ivana PickováV tomto případě bych Vám spíš doporučila kontakt na Evropské spotřebitelské centrum. Sídlí na ministerstvu průmyslu a obchodu a díky síti takových center po celé Evropě může pomoci. Ale zda tohle spadá do jeho kompetence, nevím, zavolejte tam, uvidíte.:06T. FořtNabízíte členství ve vašem sdružení - co je podstatou onoho nabízeného členství? Čím jsou si obě strany prospěšné a v čem je výhodné ale rád bych věděl i o povinnostech které pro člena ze členství vyplývají? Děkuji za odpověď.14:33Ivana PickováČlenství vychází z principu, že čím více spotřebitelů nás podporuje, tím je naše organizace silnější - i vůči podnikatelům a státním institucím. Nabízíme tři typy členství - tzv. Velké, které zahrnuje předplatné jak našeho dvouměsíčníku SOS magazín, tak měsíčníku Test, ale také rady zdarma na speciálním členském telefonním čísle, zasílání on-line zpravodaje a další výhody. Stojí 370 Kč na rok. Pak je tzv. Malé členství, kde je předplatné SOS magazínu a také rady zdrama + další výhody. Stojí 220 Kč. A pak je Sympatizující členství, kde spotřebitel vyjadřuje pouze své sympatie k našemu sdružení, ale také obsahuje určitou výhodu. Je zdarma.
Výhodou jsou výše uvedené benefity, dostatek spotřebitelských informací z různých průzkumů či testů a také možnost volit a být volen do republikového výboru - po dvou letech členství. Povinnost je vlastně v zásadě jediná - platit příspěvky podle typu členství a nepoškozovat dobré jméno SOS. Např. v Holandsku je členem jejich spotřebitelské organizace každá třetí rodina. A nakupuje se tam nesrovnatelně víc podle informací, které spotřebitelský časopis přináší. Právě proto, že jsou objektivní a neplacené, čili neovlivněné zájmy obchodníků.:01V. VojtěchovskýJak vás přijímají sami obchodníci? Jak velkou má vaše sdružení u podnikatelů autoritu a jak velkými pravomocemi „vládnete“?14:40Ivana PickováZačnu od konce - ze zákona o ochraně spotřebitele pro nás vyplývá možnost hájit práva spotřebitelů u soudu, tedy podávat žalobu na zdržení se protiprávního jednání.
Co se týče obchodníků, není možné paušalizovat, ale ti seriozní si uvědomují, že pokud budou vztahy na obou stranách pultu korektní, bude to ku prospěchu obou stran. Projevuje se to např. v našich testech internetových obchodů, které děláme každoročně a než výsledky zveřejňujeme, oslovujeme obchodníky, jaké prohřešky jsme u nich objevili. Drtivá většina z nich poděkuje a upravuje své internetové podmínky podle námi zjištěných nedostatků.
Nyní jsme zapojeni i do mimosoudního řešení sporů, takže některé naše poradny (viz www.spotrebitele.info) fungují jako kontaktní místa a mají kontakty na mediátory, když se nepovede spor vyřešit v první fázi.
Ale jsou samozřejmě i tací, kteří našemu poradci z kontaktního míst sprostě vynadají - a třeba i několikrát, když se nechce vzdát…:38LucieDobrý den,
minulý rok v listopadu jsem prostřednictvím dohody o provedení práce odučila 4 dny intenzivního jazykového kurzu AJ. Ve smlouvě, kterou podepsaly obě strany bylo uvedeno, že platbu za výuku obdržím do max. 30 dní. Je začátek září a dodnes jsem platbu neobdržela. S jazykovou školou jsem byla v kontaktu po telefonu, e-mailu, zkoušela jsem podávat i trestní oznámení. Teď jsem zjistila, že jazykovka pouze změnila jméno a funguje jako jiná společnost a ta předchozí byla zrušena. Kam se mohu obrátit? Jaká je šance získat slíbenou platbu za výuku?
Děkuji za informace,14:46Ivana PickováDoporučila bych Vám kontaktovat buď naši poradenskou linku 900 08 08 08 (8 Kč/min) nebo osobní poradnu seznam najdete na webových stránkách www.spotrebitele.info. Na tento dotaz neznám přesnou odpověď, takže nechám na právnících. Případně si napíšu na Vás kontakt a dám Vám vědět po návratu do kanceláře.:32M. ZázvorkováPrověřujete nějak výrobky, které získaly ocenění Klasa? Jak se orientovat v současné české produkci potravin? A jak rozlišit mezi pravými a nepravými biopotravinami?14:48Ivana PickováUž od loňského roku nám stále slibují, že budeme zařazeni do komise pro udělování značek Klasa. Zatím to zůstává u slibů…
Jak se orientovat, není jednoduché. Číst složení výrobků, najít si svého řezníka, pekaře… Biopotraviny jsou docela dobře upraveny zákonem, takže hledejte na obalu logo, které je výrobci udělováno po absolvování řady zákonem daných povinnností.
A hlavně - nenechávejte se zmanipulovat reklamou a snažte se informace dohledávat. Řadu jich můžete najít i v našem časopise SOS magazín či na webových stránkách.:22M. ZázvorkováUděluje i vaše sdružení nějaká ocenění podnikatelům za výrobky nebo služby? Vdete nějaký žebříček těch nejlepších a i těch nejhorších?14:52Ivana PickováNaše SOS nikoliv. Ale udělujeme SAOP - Spotřebitelský audit obchodních podmínek. Jeho logo signalizuje spotřebiteli, že obchodník má minimálně zájem o to, aby obch. podmínky byly v souladu se zákonem.:01ŽďárskýChystají se Zelené karty pro zájemce o práci ze zahraničí, jaký na na to váš názor a nezpůsobí to podle vás pokles kvality určitých služeb (stavebnictví, potravinářství…)?14:53Ivana PickováNení to úplně můj obor, ale protože znám torchu problémy s přistěhovalectvím ve Francii, byla bych v tomto směru velmi opatrná…