Outsourcing? Beznadějně passé
Budoucnost IT má jméno "unsourcing" a spoléhá se na bezplatnou pomoc zákazníků samotných
Již deset let vévodí technická podpora vzrůstající globalizaci. Náklady na mezikontinentální komunikaci klesly prakticky na nulu a zákaznický servis, ať už po telefonu nebo on-line, se dávno přesunul do míst, odkud je jeho správa nejúčinnější a nejlevnější. Průkopníkem tohoto trendu byla Indie: na výstavbu outsourcingových firem zajišťujících pro Západ řešení problémů se špičkovými technologiemi vynaložila pět miliard dolarů.
↓ INZERCE
Předplaťte si Respekt a nepřicházejte o cenné informace.
Online přístup ke všem článkům a archivu
Články i v audioverzi a mobilní aplikaci
Možnost odemknout články pro blízké
od 150 Kč/měsíc
