2009-197-mobr-trendy-mobr.GIF
2009–197-mobr-trendy-mobr.GIF • Autor: Respekt

2009-197-vobr-trendy-vobr.JPG
Autor fotografie: Pavel Reisenauer • Autor: Respekt

Směřuje palec rukavice skutečně směrem k prodavači? Martin Potužák si v obchodě mobilního operátora vybírá nový telefon, ale každou chvíli pohledem zkontroluje černou koženou rukavici, kterou drží v ruce. Je v ní totiž důmyslně naaranžovaný diktafon, který nahrává, co všechno prodavač vykládá: „Tenhle mobil má dobrý foťák, má pět megapixelů a LED blesk.“ Pak ukazuje na druhý: „Tenhle má xenonový blesk,“ mladík popisuje různé technické vymoženosti, na něž se zákazník sice neptal, nicméně jeho nadšení je sympatické. Martin Potužák si je vyslechne, pak neutrálně řekne, že se rozmyslí, a vychází ven. Docela normální návštěva v obchodě.

Za rohem však vypíná diktafon a výraz roztržitého zákazníka vymění za silně kritický: „Dostal by tak čtyřicet procent. Nanejvýš.“ Viděno očima znalce „prodejní technika“ tohoto celkem milého chlapíka byla podprůměrná. „Začal velmi podrobně popisovat technické parametry přístroje, kolik má megapixelů, ale vůbec nevěděl, jestli mu rozumím. Viděl, že jsem klient jiného operátora, ale nijak nezdůranil výhody jejich tarifů. Nezjistil ani nevyužil můj potenciál pro jeho firmu. Svým nadřízeným by takovým výkonem radost neudělal,“ říká.

Postup, co všechno má prodavač udělat, aby nejen poklábosil se zákazníkem, ale také prodal, má každý mobilní operátor…

2009_obalka_R05
Tento článek je v plném znění dostupný předplatitelům týdeníku Respekt.
Odemkněte si všech 56 článků vydání zakoupením čísla nebo předplatného. Pokud jste již předplatitel/ka, přihlaste se.

Pořízením předplatného získáte přístup k těmto digitálním verzím už v neděli ve 12 hodin:

Respekt.cz
Android
iPhone/iPad
Audioverze

I. Zadejte své údaje a zvolte způsob platby

Předplatné bude automaticky prodlužováno. Funkci můžete kdykoli zrušit.

Rychlá online platba

Odesláním objednávky beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s.

Máte dotazy ohledně předplatného? Neváhejte nás kontaktovat na predplatne@economia.cz nebo +420 217 777 888 (každý pracovní den 
od 7.30 do 17.00, mimo pracovní dobu je k dispozici záznamník).

Platbu kartou i on-line platbu zabezpečuje
Uvedené ceny jsou včetně DPH.

2009_obalka_R05
Odemkněte tento článek
Získáte přístup ke všem 56 článkům z tohoto vydání.
Pokud jste v článku našli chybu, napište nám prosím na web@respekt.cz.
Chcete-li článek okomentovat nebo nás upozornit na chybu, přihlaste se nebo se zaregistrujte. Nejzajímavější příspěvky zveřejníme.

Karolína Vránková

redaktorka

vrankova_s.jpg
Přečtěte si více článků od tohoto autora/autorky. Napsal/a jich celkem 1258

Vyhledávání

Tip: Vyhledávejte dle autora pomocí autor: autor:”Erik Tabery” další tip

Výsledky vyhledávání

Hledám o sto šest
Vyskytla se chyba, zkuste to znovu.

Nejvíce hledáte