Z důvodu mimořádného navýšení počtu volajících není váš dotaz možno vyřídit.“ Automat na zákaznické lince Pražské energetiky  (PRE) vzápětí hovor neúprosně ukončí. Vzdálené mocné božstvo nehodlá vysvětlovat své úradky.

Autor glosy se neskromně pokládá za přinejmenším průměrně inteligentního člověka. Dopis PRE, který mu měl objasnit, jak firma zohlední vládou nařízené zastropování cen elektřiny, ale nepochopil. Nepomohla ani konzultace s kolegou, který o postupu energetických firem – a o tom, jak komunikují se svými zákazníky – píše článek (str. 24–25). Ani on tomu nejdůležitějšímu neporozuměl.

Když odfiltrujeme jazyk paragrafů a odmyslíme si, že, jak píše PRE, maximální cena za dodávku elektřiny bude po zastropování 6050 Kč za megawatthodinu, aby o kus dál ceny uváděla v korunách za kilowatthodinu, pořád zůstává nejasný merit věci. Kolik budu platit? Chce mi firma říct, že rozdíl oproti zastropovaným cenám naúčtuje státu, nikoli mě? Týká se mě oněch zhruba 10 korun za kilowatthodinu, nový celkový tarif od 1. ledna po započtení všemožných dalších nákladů, či tohle číslo zastropování neodráží? Samé otázky a na zákaznickou linku se nejde dovolat.

Vysvětlení přináší až komunikace s tiskovým mluvčím, na nějž se ale běžný zákazník stěží obrátí. Ano, v celkové sumě zastropování není, budu tedy platit míň. Aby člověk vyčetl kolik, musí provést jistý výpočet, ke kterému ale v dopise nedostává žádný návod – musí jej uhodnout.

Prostřednictvím nesrozumitelné…

1_obalka_R47
Tento článek je v plném znění dostupný předplatitelům týdeníku Respekt.
Odemkněte si všech 39 článků vydání zakoupením čísla nebo předplatného. Pokud jste již předplatitel/ka, přihlaste se.

Pořízením předplatného získáte přístup k těmto digitálním verzím už v neděli ve 12 hodin:

Respekt.cz
Android
iPhone/iPad
Audioverze

I. Zadejte své údaje a zvolte způsob platby

Předplatné bude automaticky prodlužováno. Funkci můžete kdykoli zrušit.

Rychlá online platba

Odesláním objednávky beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s.

Máte dotazy ohledně předplatného? Neváhejte nás kontaktovat na predplatne@economia.cz nebo +420 217 777 888 (každý pracovní den 
od 7.30 do 17.00, mimo pracovní dobu je k dispozici záznamník).

Platbu kartou i on-line platbu zabezpečuje
Uvedené ceny jsou včetně DPH.

1_obalka_R47
Odemkněte tento článek
Získáte přístup ke všem 39 článkům z tohoto vydání.
Pokud jste v článku našli chybu, napište nám prosím na opravy@respekt.cz.
Chcete-li článek okomentovat nebo nás upozornit na chybu, přihlaste se nebo se zaregistrujte. Nejzajímavější příspěvky zveřejníme.

Martin Uhlíř

redaktor

uhlir
Přečtěte si více článků od tohoto autora/autorky. Napsal/a jich celkem 942

Vyhledávání

Tip: Vyhledávejte dle autora pomocí autor: autor:”Erik Tabery” další tip

Výsledky vyhledávání

Hledám o sto šest
Vyskytla se chyba, zkuste to znovu.

Nejvíce hledáte