Znáte to – přijdete na úřad, bloudíte mezi kancelářemi, a když nemáte štěstí, narazíte na nerudného úředníka, který se zrovna špatně vyspal. A chová se, jako by vůbec netušil, že je vaším zaměstnancem a má tu být pro vás. V Brně zkoušeli, jak jsou taková setkání častá a jak se jich zbavit.

Přímý pohled, prosím

Za okny pastelově zelené pracovny ředitele jihomoravského krajského úřadu se bílou chumelenicí prodírají trolejbusy i zachumlaní chodci. „Jsme zde od toho, abychom lidem sloužili, jsme placení z daní daňových poplatníků,“ přednáší vážným hlasem ředitel Jiří Crha a vypadá přitom, že opravdu těm slovům věří. „Proto mě zajímalo, jestli se naši úředníci podle toho chovají. Prostě – na co vlastně narazí běžný člověk, který si k nám přijde vyřídit svoji záležitost.“

Aby zjistil, jak šest stovek zaměstnanců jeho úřadu lidem „slouží“, vzal ředitel Crha z pokladny sto tisíc a uspořádal tajnou kontrolu jejich práce. Společnost zabývající se průzkumem trhu a vnitřními firemními výzkumy sestavila tým osmi lidí, kteří tři týdny chodili na úřad buď osobně (celkem podnikli více než stovku návštěv), či tam telefonovali (80 telefonátů) a kladli úředníkům otázky ušité na míru každému odboru. Na sociálních věcech se ptali na seznamy rekvalifikačních kurzů pro nezaměstnané, na zdravotnictví na rušení či slučování nemocnic, na odboru kontroly chtěli vidět kontrolní zprávu o hospodaření kraje za loňský rok,…

v04.gif
Tento článek je v plném znění dostupný předplatitelům týdeníku Respekt.
Odemkněte si všech 43 článků vydání zakoupením čísla nebo předplatného. Pokud jste již předplatitel/ka, přihlaste se.

Pořízením předplatného získáte přístup k těmto digitálním verzím už v neděli ve 12 hodin:

Respekt.cz
Android
iPhone/iPad
Audioverze

I. Zadejte své údaje a zvolte způsob platby

Předplatné bude automaticky prodlužováno. Funkci můžete kdykoli zrušit.

Rychlá online platba

Odesláním objednávky beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s.

Máte dotazy ohledně předplatného? Neváhejte nás kontaktovat na predplatne@economia.cz nebo +420 217 777 888 (každý pracovní den 
od 7.30 do 17.00, mimo pracovní dobu je k dispozici záznamník).

Platbu kartou i on-line platbu zabezpečuje
Uvedené ceny jsou včetně DPH.

v04.gif
Odemkněte tento článek
Získáte přístup ke všem 43 článkům z tohoto vydání.
Pokud jste v článku našli chybu, napište nám prosím na web@respekt.cz.
Chcete-li článek okomentovat nebo nás upozornit na chybu, přihlaste se nebo se zaregistrujte. Nejzajímavější příspěvky zveřejníme.

Silvie Lauder

vedoucí rubriky, Fokus

Silvie Lauder
Přečtěte si více článků od tohoto autora/autorky. Napsal/a jich celkem 1608

Vyhledávání

Tip: Vyhledávejte dle autora pomocí autor: autor:”Erik Tabery” další tip

Výsledky vyhledávání

Hledám o sto šest
Vyskytla se chyba, zkuste to znovu.

Nejvíce hledáte