2006-1967-mobr-05A.gif
2006–1967-mobr-05A.gif • Autor: Respekt

2006-1967-vobr-05A.jpg
Fotografie: Deset nových to podepsalo, šéfe, a jeden starý otravoval. Ale toho vyřídil robot. – Autor: Profimedia.cz/Corbis, www.profimedia.cz • Autor: Respekt

Je to kouzlo nechtěného. „Získejte nový pohled na komunikaci,“ hlásá podzimní reklamní slogan firmy Telefónica O2. Kdo však tento nový pohled někdy zakusil, netouží po zopakování. Když se na něm totiž objeví nějaká závada a vy se pokusíte dovolat zpátky o pomoc, čeká vás telefonní robot nebo v lepším případě operátor, který slíbí zavolat zpět a už o něm nikdy neuslyšíte. To ale bublinkový gigant příliš neřeší. Jeho pozornost plně zaměstnává přilákání nových a nových zákazníků.

Někam se to ztratilo

Zdeněk Tejkl se v lednu přestěhoval z jedné pražské adresy na druhou. Požádal proto firmu Telefónica, aby jeho smlouvu na službu Internet Expres ukončila a obnovila ji na nové adrese, pokud to bude technicky možné. Přesně podle postupu, který firma v takovém případě žádá. Uplynul měsíc a nic se nestalo, absolvoval tedy několik telefonátů se zákaznickým centrem. Nejprve se dozvěděl, že jeho objednávka z ledna se ztratila, pak byla nalezena, ale nevyhovuje a je nutné sepsat novou – formulář firma pošle poštou. Za dva měsíce urgencí papír přišel, pan Tejkl ho vyplnil a obratem poslal zpět. Po dvou týdnech ho navštívil technik firmy a konstatoval, že zapojit internet na nové adrese není možné, protože není k dispozici žádný volný port. Slíbil ale, že ve chvíli, kdy se nějaký uvolní, bude firma pana Tejkla neprodleně informovat. Následovaly desítky urgovacích telefonátů,…

200647-vobr-01_obalka_velka.gif
Tento článek je v plném znění dostupný předplatitelům týdeníku Respekt.
Odemkněte si všech 41 článků vydání zakoupením čísla nebo předplatného. Pokud jste již předplatitel/ka, přihlaste se.

Pořízením předplatného získáte přístup k těmto digitálním verzím už v neděli ve 12 hodin:

Respekt.cz
Android
iPhone/iPad
Audioverze

I. Zadejte své údaje a zvolte způsob platby

Předplatné bude automaticky prodlužováno. Funkci můžete kdykoli zrušit.

Rychlá online platba

Odesláním objednávky beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s.

Máte dotazy ohledně předplatného? Neváhejte nás kontaktovat na predplatne@economia.cz nebo +420 217 777 888 (každý pracovní den 
od 7.30 do 17.00, mimo pracovní dobu je k dispozici záznamník).

Platbu kartou i on-line platbu zabezpečuje
Uvedené ceny jsou včetně DPH.

200647-vobr-01_obalka_velka.gif
Odemkněte tento článek
Získáte přístup ke všem 41 článkům z tohoto vydání.
Pokud jste v článku našli chybu, napište nám prosím na web@respekt.cz.
Chcete-li článek okomentovat nebo nás upozornit na chybu, přihlaste se nebo se zaregistrujte. Nejzajímavější příspěvky zveřejníme.

Vyhledávání

Tip: Vyhledávejte dle autora pomocí autor: autor:”Erik Tabery” další tip

Výsledky vyhledávání

Hledám o sto šest
Vyskytla se chyba, zkuste to znovu.

Nejvíce hledáte