Proč si stěžovat, když někdo chce kupovat a dál prodávat vaše zboží? Zní to nelogicky, ale stát se to může.
E-shop Kiwi, který během poslední dekády vyrostl z brněnského startupu v globální letenkový hypermarket, má aktuálně na krku čtyři takové spory. Aerolinky Ryanair, KLM, Southwest Airlines a Aeroflot se ozvaly, že by byly raději, kdyby vůbec neexistoval. Proč vlastně?
Spor, vyhrocený tíživou situací leteckého byznysu v době pandemie, přerůstá v soudní žaloby a mění se v boj o princip. Irský Ryanair zažaloval Kiwi u českých soudů kvůli dílčí technikálii. Chtěl od Kiwi e-maily pasažérů a čísla jejich platebních karet – a byl odmítnut. Také si stěžoval na to, jak Kiwi informuje cestující o podmínkách odbavení, a na fakt, že jim sugeruje nutnost odbavit se on-line přes Kiwi, byť by to bylo možné i přímo u Ryanairu.
Nižší soudy daly Ryanairu za pravdu a předběžným opatřením nařídily, aby e-shop Kiwi zjednal nápravu. Ústavní soud ale minulý pátek verdikty zrušil a umožnil Kiwi postupovat jako dřív – s odůvodněním, že jinak by šlo o nepřiměřený a ne dost dobře zdůvodněný zásah do práva podnikat a svobodně se vyjadřovat.
Kiwi bere spor jako principiální věc, kdy aerolinky dělají obstrukce, protože ztrácejí kontrolu nad svým trhem. Zůstat se zákazníkem v kontaktu má svou cenu, třeba v šanci prodat i něco navíc. V případě Ryanairu jde například o přednostní odbavení nebo nárok na větší zavazadlo. Kiwi podniká jinak, kombinuje letenky od různých značek a dává dohromady…
Tento článek je v plném znění dostupný předplatitelům.
Odemkněte si všech 41 článků vydání zakoupením předplatného. Pokud jste již předplatitel/ka, přihlaste se.
Pořízením předplatného získáte přístup k těmto digitálním verzím už v neděli ve 12 hodin:
Pokud jste v článku našli chybu, napište nám prosím na [email protected].
